تخطيط الاحتياج لخدمات تقنية المعلومات

العمل على دراسة احتياج الجهة المستفيدة وجمع المتطلبات، وإنشاء خارطة الطريق واعتمادها.

إدارة مشاريع خدمات تقنية المعلومات وتوريدها

تتضمن الخدمة إعداد وتجهيز نطاق العمل والكراسات لمشاريع الخدمات التقنية وإدارة أعمال التوريد والتنفيذ.

منهجية العمل: العمل على إعداد طلبات المعلومات (RFI)، وإعداد كراسة الشروط والمواصفات ومراجعة العروض الفنية وتحليلها وتقييمها فنيًا مع الإشراف على أعمال التوريد والتنفيذ، واستلام المخرجات وإصدار مذكرات الاستلام.

إدارة مشاريع الحلول الرقمية

تتضمن الخدمة إعداد وتجهيز نطاق العمل لإدارة وتخصيص الحلول الرقمية، والعمل على توفيرها ومتابعة تنفيذها، وتسليمها للجهة المستفيدة.

منهجية العمل: العمل على إعداد طلبات المعلومات (RFI)، وإعداد كراسة الشروط والمواصفات ومراجعة العروض الفنية وتحليلها وتقييمها فنيًا مع الإشراف على أعمال المشروع وتشمل التحليل والتصميم والتطوير والاختبار والإطلاق ونقل المعرفة، واستلام المخرجات وإصدار مذكرات الاستلام.

إدارة طلبات خدمات تقنية المعلومات (إدارة طلبات الأجهزة – الصلاحيات والحسابات – البرامج)

تتضمن الخدمة إدارة وتنفيذ الطلبات الجديدة لخدمات تقنية المعلومات، والتي تشمل إدارة طلبات الأجهزة، والصلاحيات والحسابات والبرامج.

منهجية العمل: يتم استلام الطلبات وتحليلها وتصنيفها حسب الأولوية والأهمية، ومراجعة الطلبات وتقييمها ومعالجتها وتقييمها ومتابعتها.

الدعم الفني (الأجهزة – الصلاحيات والحسابات – البرامج)

تتضمن الخدمة تقديم خدمات مخصصة لتقديم الدعم الاستشاري على الشبكات الداخلية عن طريق مزودين خدمة مرخصين ومعتمدين.

منهجية العمل: يتم إدارة طلبات الدعم وإدارة البلاغات.

الدعم الاستشاري لتأسيس وتشغيل خدمات الشبكات الداخلية

تتضمن الخدمة تقديم الدعم والصيانة للأجهزة والأنظمة التقنية وتثبيت وحذف البرامج.

منهجية العمل: العمل على تقييم احتياجات الشبكات الداخلية والمراقبة على تنفيذ الخدمة عن طريق مزود خدمة مؤهل، وذلك على متطلب خدمة الدعم الاستشاري لتأسيس وتشغيل خدمات الشبكات الداخلية.

الدعم الاستشاري لتأسيس وتشغيل خدمات البنية التحتية والحوسبة السحابية

يتم تقديم خدمات مخصصة لتوفير الدعم الاستشاري على البنية التحتية والحوسبة السحابية عن طريق مزودين خدمة مرخصين ومعتمدين.

منهجية العمل: العمل على تقييم احتياجات البنية التحتية والمراقبة على تنفيذ الخدمة عن طريق مزود خدمة مؤهل، وذلك معتمد على متطلب خدمة الدعم الاستشاري لتأسيس وتشغيل خدمات الشبكات الداخلية.

إدارة وجرد الأصول التقنية

العمل على توفير خدمات إدارة وجرد الأصول التقنية لضمان تتبعها بشكل فعال، بهدف تحسين كفاءة استخدامها.

منهجية العمل: يتم تحديد الأوصول وتسجيلها ومراقبتها وتجديدها وصيانتها، مع تحليل وإعادة توزيعها.

خدمة الدعم الاستشاري على دعم وتشغيل المنصات والحلول الرقمية

تتضمن الخدمة تقديم خدمات الدعم الاستشاري على الصيانة والدعم الفني المستمر للمنصات والحلول الرقمية.

منهجية العمل: العمل على توفير الدعم الفني المتخصص للتقنية المطلوبة، وموافقة البرنامج على استلام المنصة وتطوير نطاق العمل للدعم، ومراقبة تنفيذ الخدمة عن طريق مزود خدمة مؤهل، وإضافتها على منصة تامر للاستجابة واستلام طلبات الدعم الفني والتغيير عليها، مع تقديم الصيانة الدورية للمنصات والحلول الرقمية، وذلك معتمد على مخرجات خدمة إدارة مشاريع الحلول الرقمية.